又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间(jiān)，不少投资(zī)者和期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行(xíng)情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第(dì)一(yī)时间联(lián)系到了几位期货交易(yì)者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无(wú)法登(dēng)录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大师的(de)技(jì)术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的(de)技(jì)术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是(shì)连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不(bù)知道，还在(zài)等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他(tā)只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的(de)软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道是博(bó)易(yì)大师交易软件出现了(le)问题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有答复(fù)。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客(kè)户(hù)解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人(rén)员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人(rén)士第一时间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回(huí)复(fù)说，正在排(pái)查。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等(děng)博易大师的官(guān)方通(tōng)知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了(le)，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司(sī)都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可(kě)替代，对大多(duō)数(shù)交易(yì)者影响(xiǎng)不是特(tè)别(bié)大(dà)。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期(qī)货公(gōng)司都向(xiàng)博(bó)易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不(bù)上去(qù)软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否(fǒu)是(shì)我们公司自(zì)身软件的问题(tí)，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到(dào)博易(yì)技术(shù)交流群(qún)中。在博易(yì)技术交流群(qún)中，陆(lù)陆(lù)续续也有其他(tā)公司(sī)出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们(men)领导在(zài)工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术(shù)岗(gǎng)与(yǔ)软件公司(sī)继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问题(tí)；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户(hù)破晓是什么意思 破晓和拂晓分别是几点的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知(zhī)客户可(kě)以通(tōng)过其他(tā)手机(jī)软件(jiàn)或(huò)电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货(huò)行业来(破晓是什么意思 破晓和拂晓分别是几点lái)说(shuō)，相关(guān)各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进一步提(tí)升(shēng)技术(shù)保障能力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故(gù)障(zhàng)会(huì)导致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投资者要有期货(huò)公司的客户经(jīng)理的联(lián)系方式或(huò)者熟悉(xī)期货公司(sī)的紧急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无(wú)论行情(qíng)软件出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是(shì)交易风险的一部分，交易(yì)者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然(rán)。

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