11月29日，滴滴出行再(zài)度回(huí)应(yīng)日前的服务(wù)异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部(bù)恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这(zhè)起事(sh酒红色是哪几个颜色调出来的ì)故的起因是(shì)底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐(yǐn)患排查(chá)和升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日上午，多(duō)位用户反映(yìng)滴滴(dī)出行(xíng)App异常(cháng)，包括(kuò)页面无法(fǎ)打开(kāi)、发单失(shī)败、多(duō)扣费、司机无法(fǎ)接单(dān)等等。官方在此前的回(huí)应中称，如(rú)因系统故障导致的费用支付(fù)异常、多扣费(fèi)等问(wèn)题(tí)，会在事故处(chù)理结(jié)束(shù)后统一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有(yǒu)司机师傅(fù)反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司(sī)机端(duān)后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南(nán)都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前还(hái)有(yǒu)报道提(tí)到，部分司机(jī)开始提现，因怕(pà)系统(tǒng)问题导致自己(jǐ)账号(hào)出问(wèn)题被注销。滴滴(dī)出行(xíng)方(fāng)面回(huí)应南都记者称(chēng)，“经核查，目(mù)前(qián)司机账号及提现功能一切(qiè)正常，广大(dà)司机(jī)师傅(fù)们无(wú)需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司(sī)机可每天提现(xiàn)。据多个司(sī)机(jī)群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。另外，司(sī)机(jī)师傅(fù)们关心受影响的(de)相关奖励(lì)、费用(yòng)异(yì)常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也(yě)会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次(cì)故障再(zài)次致歉，称各(gè)项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并酒红色是哪几个颜色调出来的(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢(huī)复。因(yīn)这起事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥善解决(jué)。

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